尊敬的各位旅行社經(jīng)營(yíng)者：
鑒于近期國(guó)內(nèi)部分地區(qū)的疫情防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，為切實(shí)保障廣大游客及從業(yè)人員的健康安全，有效控制和降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署和《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，現(xiàn)就緊急暫停旅行社經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)相關(guān)事宜通知如下：
一、暫停業(yè)務(wù)范圍
自本通知下發(fā)之日起，全市（省/區(qū)）范圍內(nèi)所有旅行社及在線旅游企業(yè)，立即暫停經(jīng)營(yíng)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
二、具體要求
- 立即暫停收客：各旅行社須立即停止招徠、組織和接待新的跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
- 妥善處理退團(tuán)：對(duì)已報(bào)名參團(tuán)但尚未出行的游客，各旅行社應(yīng)依法依規(guī)、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好解釋說(shuō)明工作，并按照《旅游法》第六十七條等規(guī)定，與游客協(xié)商妥善處理合同解除、費(fèi)用退還等相關(guān)事宜，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，避免產(chǎn)生糾紛。
- 保障在途團(tuán)隊(duì)：對(duì)已經(jīng)出行的旅游團(tuán)隊(duì)，各旅行社必須嚴(yán)格落實(shí)疫情防控主體責(zé)任，密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)行程所在地的疫情動(dòng)態(tài)和防控要求，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)健康管理，采取一切必要措施保障游客安全。如遇突發(fā)情況，須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按程序及時(shí)上報(bào)。
- 加強(qiáng)內(nèi)部管理：暫停業(yè)務(wù)期間，各旅行社應(yīng)繼續(xù)做好員工健康監(jiān)測(cè)、辦公場(chǎng)所消殺等內(nèi)部防疫工作，并利用此段時(shí)間加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育。
三、恢復(fù)時(shí)間
恢復(fù)經(jīng)營(yíng)跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)的時(shí)間，將視疫情防控形勢(shì)發(fā)展變化另行通知。請(qǐng)各旅行社密切關(guān)注官方發(fā)布的最新信息。
四、監(jiān)督檢查
各級(jí)文化和旅游行政部門將加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅行社執(zhí)行本通知情況的監(jiān)督檢查。對(duì)未按要求暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、或因處理退團(tuán)等事宜不當(dāng)引發(fā)重大投訴和輿情的旅行社，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
疫情防控，人人有責(zé)。請(qǐng)各旅行社經(jīng)營(yíng)者切實(shí)提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前疫情防控的復(fù)雜性、艱巨性，堅(jiān)決克服麻痹思想、僥幸心理，嚴(yán)格遵守本通知要求，共同筑牢疫情防控的堅(jiān)固防線，為早日恢復(fù)正常的旅游市場(chǎng)秩序貢獻(xiàn)力量。
特此通知。
XX市文化和旅游局
XXXX年XX月XX日
